Pelanggan XL Bakal Samai Indosat?
XL dikabarkan telah memiliki sekira 24,7 pelanggan dalam data terakhir yang dimilikinya. Hingga akhir tahun jumlah pelanggan XL diperkirakan dapat menyamai Indosat.
Operator ketiga terbesar di Indonesia ini dipercaya mampu menggeser posisi Indosat sebagai operator terbesar kedua. Berdasarkan data terakhir yang dimiliki Indosat, jumlah pelanggan mereka telah mencapai sekira 28 jutaan. Namun demikian, XL mengaku tidak terlalu mengejar jumlah pelanggan.
“Buat kami yang terpenting adalah, kualitas layanan kami mampu menghasilkan pelanggan yang berkualitas pula. Oleh karena itu, kami tahun ini tidak terlalu fokus dalam penambahan jumlah pelanggan, melainkan fokus pada kualitas. Lagipula pemerintah juga mencanangkan tahun ini sebagai tahun kualitas dalam layanan telekomunikasi,” ujar Manager Public Relations Corporate Communication XL Febriati Nadira, saat dihubungi okezone, Senin (24/8/2009).
Begitu pula saat ditanya mengenai target penambahan jumlah pelanggan, Ira mengaku XL benar-benar tidak memiliki target penambahan jumlah pelanggan hingga akhir tahun ini. Bahkan ia menyatakan, XL hanya optimis memberikan pelayanan yang baik dan murah kepada pelanggannya.
“Intinya, kami optimis memberikan yang terbaik,” ujar Ira.
Namun begitu, Ira mengaku adanya penambahan jumlah pelanggan yang cukup signifikan ini terjadi dikarenakan beberapa hal yang mulai diterapkan XL sejak tahun 2007 hingga saat ini. Pondasi awalnya adalah tarif murah yang diberlakukan sejak tahun tersebut.
“Pada awalnya memang tarif murah yang membuat mereka mau ‘pindah’ ke XL. Program tarif murah itu kami mulai pada tahun 2007. Namun seiring dengan berjalannya waktu, (operator) yang lain pun mengikuti. Oleh karena itu, selain tarif murah, kami harus mengimbanginya dengan fokus di kualitas layanan, termasuk kualitas data” ujar Ira.
Selain itu, lanjut Ira, kemudahan penggunaan dalam setiap layanan juga diakui mampu menarik pelanggan untuk menggunakan XL. Salah satunya adalah penggunaan layanan Blackberry One XL yang dipermudah dengan registrasi menggunakan SMS.
“Hingga saat ini pelanggan Blackberry kami masih yang terbesar, 136.000 pelanggan. Hingga akhir tahun, kami optimis memiliki 200.000 pelanggan,” papar Ira.
Dengan 18.128 unit BTS, tidak heran jika XL dipercaya mampu menggaet pelanggan sebesar itu dalam waktu singkat. Bahkan, jumlah tersebut melampaui jumlah BTS Indosat yang pada kuartal pertama tahun 2009 berjumlah 14.162. Sedangkan Telkomsel masih memimpin dengan jumlah BTS sekira 27.000 unit.
